Обеспечьте высокое качество для ваших звонков
Совершайте звонки через телефон, компьютер или веб-телефон. Имея более 35 прямых подключений с глобальными операторами, мы обеспечиваем стабильную связь и высокое качество звонков в любую точку мира. Служба поддержки всегда на связи и по вашему запросу подберет необходимый маршрут. Кроме того, система автоматически переключится на другого оператора, чтобы предотвратить простои в случае возникновения каких-либо проблем. Несколько серверных узлов в разных местах предоставят время безотказной работы, переключившись на другой сервер при сбое центра обработки данных.
Дозванивайтесь с большей вероятностью
Чтобы увеличить общее количество ответов на ваши звонки, мы настоятельно рекомендуем использовать постоянную ротацию номеров. С TelTel вы можете приобрести практически любой международный номер и легко назначить необходимый пулл номеров группам агентов. Таким образом, нет необходимости запоминать или настраивать номер перед звонком — система анализирует историю общения и выбирает номер самостоятельно, чтобы повысить вероятность дозвониться до ваших целей. Если вы работаете по всему миру, гораздо лучше звонить клиентам используя местные номера, поскольку они с большей вероятностью ответят.
Все процессы в одном месте
Интегрируйте вашу базу данных с TelTel, чтобы операторы могли работать исключительно в вашей CRM системе. Это позволит делать исходящие звонки в одно нажатие кнопки с помощью функции click2call. При поступлении входящих звонков, в вашей CRM системе будут открываться профили клиентов со всей необходимой информацией. Все звонки и аудиозаписи сохраняются в вашей CRM и прикрепляются к соответствующим клиентам.
Повысьте качество работы своих операторов
Контролируйте деятельность своей команды с помощью широкого спектра статистических инструментов и показателей вызовов, как индивидуальных, так и командных в целом. Поспособствуйте эффективному обучению неопытных операторов в режиме реального времени с помощью функции "Spy". Анализатор разговоров показывает менее прогрессивные вызовы, что позволяет сэкономить время на проверке качества. Анализатор MOS помогает выявлять проблемы с сетью, обнаруживая операторов с плохим интернет-соединением. Таким образом, мы помогаем руководителям быстро выявлять проблемные вызовы не тратя времени на анализ всех звонков.
Делайте больше исходящих звонков
Автодозвон облегчает работу вашей исходящей линии, автоматически набирая номер и делая звонки вместо операторов. Как только кто-то ответил на звонок и соединение установлено, вызов направляется свободному оператору - таким образом, ваша команда будет получать отвеченные звонки как входящие, а не звонить вручную. Это позволяет увеличить количество звонков до 2-х раз, так как операторы не будут набирать номера и ждать соединения.
Выполняйте часть процессов автоматически
Есть процессы, которые можно выполнять автоматически, что позволит вашим агентам сэкономить время и сосредоточиться на первоочередных задачах. Автоматические SMS & Email рассылки - отличный способ напомнить о приближающихся сроках оплаты или других согласованных обязательствах. Кроме того, можете настроить роботизированные звонки, которые будут автоматически звонить и воспроизводить текстовые сообщения в речь вашим клиентам.
Имейте всегда обновленную базу контактов
Офлайн или выключенные телефоны, невозможность связаться с должниками по телефону - знакомо ли это? Алгоритмы TelTel постоянно проверяют номера и присваивают им статусы, чтобы ваша база контактов всегда была чистой. Number Lookup фильтрует номера выявляя устаревшие или неактивные, чтобы ваши операторы не тратили время безрезультатно.
Создайте структуру рабочего процесса
Создавайте разнообразные группы доступа, наделяя ваших сотрудников необходимыми полномочиями. Все программное обеспечение настраивается и позволяет назначать разный доступ к спискам контактов, инструментам, функциям, IP-адресам для каждой группы пользователей отдельно. Установите четкие полномочия и ограничения вашим сотрудникам, и наслаждайтесь слаженной работой всех отделов.
Улучшите показатели мотивируя сотрудников
Разместите в своем колл-центре телевизор для мониторинга в режиме реального времени, на котором отображается КПЭ и статистика ваших операторов. Анализируйте и сравнивайте статистику операторов, в том числе отслеживайте их обеды, перерывы, встречи и другие рабочие статусы, выявляя слабые места каждого оператора. Этот инструмент оказался очень эффективным, создавая дух соперничества и мотивируя вашу команду вознаграждением за первоклассную работу.